ALGEMENE VOORWAARDEN

LEES HIER ONZE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

Onze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Amsterdam onder nummer 59 13 77 11.

BEDRIJFSGEGEVENS

Zilch Retail B.V.
Cruquiusweg 96L
1019AJ Amsterdam

www.zilch.nl
webshop@zilch.nl
+31 20 4222866

KvK Amsterdam: 59 13 77 11
BTW-nr: NL85 333 43 16 B01
IBAN: NL46 RABO 0331 8532 99
BIC: RABONL2U

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten door Zilch Retail B.V., tenzij uitdrukkelijk schriftelijk wordt afgewezen.Deze voorwaarden hebben voorrang op de (inkoop) voorwaarden van de afnemer, ook al heeft Zilch Retail B.V. deze niet uitdrukkelijk van de hand gewezen. Alle andere voorwaarden zijn slechts tegenstelbaar aan Zilch Retail B.V. na uitdrukkelijke aanvaarding.

2. Slechts de Nederlandse versie van de algemene voorwaarden is juridisch bindend. Alle andere versies worden slechts ter informatie verstrekt. Op alle overeenkomsten gesloten door Zilch zijn het Nederlandse recht van toepassing.

3. De verkoop van goederen door Zilch Retail B.V. heeft geen gevolgen wat betreft de intellectuele- en industriële eigendomsrechten van Zilch Retail B.V. 

4. De eigendomsrechten op de verkochte goederen worden door Zilch Retail B.V. slechts aan de klant overgedragen na betaling van de volledige koopprijs.

5. Bestellingen via de webshop moeten meteen worden betaald met een van onze betaalsystemen. 

6. Klachten/reclamaties over de levering moeten schriftelijk binnen 8 dagen worden ingediend via webshop@zilch.nl 

7. Niets van site zilch.nl mag worden gekopieerd, verdubbeld, verspreid, veranderd, overgenomen of op welke manier dan ook, zonder eerst toestemming te vragen bij de eigenaar van deze website. 

8. Alle prijzen zijn in euro’s , inclusief BTW. Verzenden voor Nederland is 3.95 wanneer je order onder 59.95 bedraagt. Boven 59.95 verzenden wij gratis in Nederland en België. Zilch Retail B.V. is niet aansprakelijk bij overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ernstige bedrijfsstoringen bij onze leveranciers en transportproblemen. Alles wat op de Zilch webshop vermeld staat is op voorraad mits anders vermeld. 

ALGEMENE WERKWIJZE

RETOURNEREN

Controleer direct na ontvangst van je bestelling of de artikelen onbeschadigd en compleet volgens de factuur geleverd zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan dien je dit binnen 24 uur na ontvangst via webshop@zilch.nl aan ons te melden. Wanneer je niet tevreden bent over het artikel, kun je het binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren.Wanneer je retour binnen is gekomen en is verwerkt, ontvangt je een email met een ‘Kennisgeving van terugbetaling’, je weet dan dat je retour in behandeling is. 

De retouren worden binnen 8 werkdagen, maar vaak sneller, aan je terugbetaald. U kunt je retour met ingevulde pakbon sturen naar: 

Zilch Webshop 
t.a.v. Webshop retouren 
Cruquiusweg 96L 
1019 AJ Amsterdam

RUILEN

Ruilen kan helaas niet. Je dient een nieuwe bestelling te plaatsen en de orderprocedure afronden. Het artikel wat retour is gekomen wordt terugbetaald . Wij kunnen niet de oude bestelling met de nieuwe order verrekenen.

AANSPRAKELIJKHEID

De kleuren van de getoonde artikelen proberen wij zo nauwkeurig mogelijk te presenteren. Echter doordat de kleur instelling en mogelijkheden van je beeldscherm, de lichtval, het soort beeldscherm kunnen afwijken, kunnen wij de kleur niet voor 100% garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor druk- en of typefouten, waardoor onopzettelijk een verkeerde prijs is weergegeven. Zilch Retail B.V. zal de prijs dan z.s.m. aanpassen. Prijswijzigingen voorbehouden.We zijn niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik zoals te heet wassen, in de droger doen, met spijkerbroeken wassen enz. In de artikelen staan was labels.Ruilen kan helaas niet, je dient een nieuwe bestelling te plaatsen en de orderprocedure afronden. Het artikel wat retour is gekomen wordt terugbetaald . Wij kunnen niet de oude bestelling met de nieuwe order verrekenen.

PRIVACY POLICY

Zilch Retail B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. Zilch Retail B.V. zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling.Zilch Retail B.V. gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: 

• Als je een bestelling plaatst hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om je bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden. 

• Om het winkelen bij Zilch zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met jouw toestemming je persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot je bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de webshop personaliseren. 

• Wij gebruiken je e-mailadres om je te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier niet langer prijs op stelt, kun je je uitschrijven. 

• Als je bij Zilch een bestelling plaatst bewaren wij je gegevens op een Secure Server. Je kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat je je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen. 

• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en verbeteren. 
• Zilch verkoopt je gegevens niet. 

• Zilch zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.

ZICHTTERMIJN

Na ontvangst van het bestelde product, hanteert Zilch een wettelijke zichttermijn van 14 werkdagen. Binnen deze 14 werkdagen kun je de artikelen bekijken en/of passen en zonder opgaaf van reden retour sturen. Na het verstrijken van de zichttermijn, wordt de koopovereenkomst een feit.Ruilen kan helaas niet, je dient een nieuwe bestelling te plaatsen en de orderprocedure afronden. Het artikel wat retour is gekomen wordt terugbetaald . Wij kunnen niet de oude bestelling met de nieuwe order verrekenen.

VOORWAARDEN RETOURZENDINGEN

• Het retourneren van artikelen geschiedt op kosten van de klant, tenzij Zilch onjuist heeft geleverd of wanneer er sprake is van een defect 
• De zichttermijn van 14 dagen is nog niet verstreken. 
• Het artikel is schoon, compleet en onbeschadigd is. 
• Alle labels en kaartjes zitten nog aan het artikel bevestigd. 
• Het artikel niet is gebruikt (het passen van kleding wordt niet als gebruik gezien). 
• De (fabrieks) verpakking is origineel, onbeschadigd en onbeschreven. 
• Vermeldt duidelijk het adres van Zilch Webshop op de envelop/doos. 
• De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen. 

VERZENDINSTRUCTIES VAN RETOURZENDINGEN

1. Stuur altijd de pakbon mee met hierop duidelijk de retour reden code genoteerd. Vergeet dit niet; we weten anders niet van wie de geretourneerde artikelen afkomstig zijn en kunnen deze dan ook niet in behandeling nemen. Mocht je deze bon niet meer hebben, doe dan een brief met je naam en adresgegevens, ordernummer, telefoonnummer en het rekeningnummer in de doos. 

2. Stuur het product altijd gefrankeerd retour, ongefrankeerde retouren worden door de post niet bij ons bezorgd. 

3. De kosten van frankering van de retourzending zijn voor eigen rekening. 

4. Indien producten niet geleverd worden volgens de oorspronkelijke bestelling (verkeerde maat, fabricagefout) dan zijn de retourkosten voor rekening van ZILCH. Deze zullen achteraf worden terug gestort op je bankrekening. Deze dienen dus altijd vooraf betaald te worden. 

5. Bewaar het ontvangstbewijs goed. Het kan van pas komen bij het traceren van het pakket. Ruilen kan helaas niet, je dient een nieuwe bestelling te plaatsen en de orderprocedure afronden. Het artikel wat retour is gekomen wordt terugbetaald . Wij kunnen niet de oude bestelling met de nieuwe order verrekenen.

COOKIES

Wanneer je onze website bezoekt kunnen wij automatisch enige informatie opslaan op je computer in de vorm van een cookie om je automatisch bij een volgend bezoek te herkennen. Cookies helpen om de inhoud van onze website beter af te stemmen op je behoeften of je wachtwoord of code zodanig op te slaan zodat je het niet elke keer opnieuw hoeft vast te leggen. Indien je niet wilt dat wij cookies gebruiken, dien je in je browser "cookies off" in te stellen. Indien je de cookies accepteert, zullen zij gedurende vijf jaar in je computer blijven, tenzij je de cookies verwijdert. 

Het uitzetten van cookies kan je gebruik van onze website en diensten beperken. Indien je nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Zilch, dan kun je contact met ons opnemen. We helpen je verder als je informatie nodig hebt over je gegevens of als je deze wilt wijzigen. In geval van wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vind je op deze pagina altijd de meest recente informatie.

* Webshop delivery only in Belgium & the Netherlands
Lieferung nur in BE & NL - Livraison uniquement en BE & NL