VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Betalingen

Op welke manier kan ik betalen?
Het is mogelijk om met één van de volgende betaalmethodes te betalen:
• iDeal
• Creditcard (Mastercard, Meastro, Visa, American Express)
• Bancontact
 • Paypal
• ApplePay
Is mijn betaling veilig?
Onze betalingen worden veilig verwerkt met een secure verbinding op onze webshop (SSL certificaat). Wij verwerken betalingen met behulp van Mollie.
Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?
Je betaling wordt direct verwerkt, na betalen ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging per mail.
Zijn er kosten verbonden aan de betaling?
Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruiken van een betaalmiddel op onze website.
Hoe ontvang ik geld terug?
Je ontvangt een retourbevestiging zodra we je retour hebben ontvangen. Binnen 10 werkdagen vergoeden we het retourbedrag. De betaling wordt altijd via dezelfde wijze uitgevoerd als de oorspronkelijke betaling.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Je kunt je online kortingscode invoeren bij het afrekenen. De korting wordt automatisch verrekend, hierna kun je je bestelling afrekenen.

Verzendingen

Wat zijn de kosten voor verzenden?
Bezorgkosten binnen Nederland zijn 3,95, bij een bestelling vanaf 59,95 betaal je geen bezorgkosten. De verzendkosten voor België zijn 9,00 per bestelling, vanaf 99,95 verzenden wij je bestelling gratis.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
We streven ernaar om je bestelling binnen 2 werkdagen af geleverd te hebben. In verband met het COVID-19 virus is het echter verstandig rekening te houden met een mogelijk vertraging. We vragen hiervoor om je begrip.
Ik woon niet in Nederland of België, kan ik bestellen?
Helaas is het nu nog niet mogelijk om online te shoppen buiten NL of BE. Wel kun je hier kijkenof er een verkooppunt bij je in de buurt is.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Al je aankopen worden bezorgd door DHL De bezorgtijden van DHL zijn: maandag t/m zaterdag van 9:00 - 18:00 uur. 

Ben je niet aanwezig op het moment van afleveren, dan wordt het pakket indien de zending het toelaat afgeleverd bij de buren of de volgende dag nogmaals aangeboden. 

Wanneer de zending bij een tweede poging wederom niet afgeleverd kan worden, dan levert DHL het pakket bij het dichtstbijzijnde DHL servicepunt. Je ontvangt hierover een verzendbewijs in de brievenbus. Je dient je pakket binnen 7 werkdagen op te halen bij het DHL servicepunt.
Krijg ik een Track&Trace code van mijn bestelling?
Wij versturen niet standaard een Track&Trace code mee, deze is wel op te vragen bij onze klantenservice.
Mijn pakketje is niet aangekomen, wat kan ik doen?
Heb je na een aantal dagen nog geen pakketje ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kan met of zonder een account een bestelling plaatsen.
• Kies een artikel en selecteer de maat.
• Voeg het artikel toe aan je winkelmandje. 
• Klik op 'betalen'. 
• Controleer alle gegevens. 
• Kies een betaalmethode. 
• Klik op 'afrekenen'.
• Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging.
Ik heb geen bevestiging gekregen in mijn mailbox?
Het kan zijn dat de bevestigingsmail in je spam terecht is gekomen. Als dat niet zo is, controleer of je het juiste emailadres hebt ingevoerd in je account. Deze kun je vinden in je bestelgeschiedenis. Als je er alsnog niet uitkomt, neem dan contact met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Heb je een bestelling geplaatst, dan kun je deze niet meer annuleren of wijzigen. Controleer daarom je bestelling goed voordat je betaalt.
Welke maat kan ik het beste kopen?
Je vindt de Informatie over onze maten op deze pagina. Onze maattabel is een richtlijn bij het kiezen van de juiste maat.
Wat doe ik als mijn bestelling niet compleet is?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of mist er een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag. 
Kan ik langskomen om te passen?
Het is mogelijk om in onze winkels te komen passen. We raden u wel aan vooraf te bellen en te vragen of de winkel bij u in de buurt het desbetreffende artikel voorradig heeft. Het is helaas is niet mogelijk om het hoofdkantoor te komen passen.
Wat gebeurd er als een artikel niet leverbaar is?
Blijkt een artikel toch niet leverbaar te zijn, dan nemen we contact met je op en wordt het geld terug overgemaakt.
Hoe neem ik contact met de Zilch Webshop op?
Neem dan contact met onze klantenservice op via webshop@zilch.nl. We helpen je graag.

Retouren

Kan ik retourneren of ruilen?
Je kunt binnen de wettelijk vastgestelde retourtermijn van 14 dagen alle artikelen mits ze voldoen aan onze voorwaarden.
Wanneer mag ik mijn producten retourneren?
Retourneren kan mits:

• het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is. 
• alle labels en kaartjes nog zijn aangehecht. 
• de fabrieksverpakking onbeschreven en in originele staat is 
• het retourcode duidelijk op de pakbon is genoteerd.

* Beenmode zoals panty’s en sokken kunnen enkel geretourneerd worden indien ze niet uit de verpakking zijn gehaald en in de originele staat zijn. Je kunt een artikel ruilen door deze binnen 14 dagen te retourneren en vervolgens een nieuw artikel te bestellen. 
Hoe retourneer ik mijn producten?
• Schrijf een retour reden code op de bijgevoegde pakbon. Deze code kun je terugvinden op een bijgevoegde retourbrief. Zonder de pakbon en de retour reden code kunnen we je aanvraag niet behandelen. 
• Verpak de artikelen in de verpakking waarin je het hebt ontvangen. 
• Stuur het pakketje voldoende gefrankeerd terug naar: 

Zilch Webshop t.a.v. Webshop retouren 
Cruquiusweg 96L 
1019 AJ Amsterdam

• Zorg ervoor dat het pakketje voldoende gefrankeerd is, ongefrankeerde retouren worden door de post niet bij ons bezorgd.
• Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling betalen wij het retourbedrag terug. Dit gaat via de oorspronkelijke betaalmethode. 
Hoe retourneer ik mijn producten?
Helaas is het niet mogelijk om te ruilen via de klantenservice. Je kunt het artikel retourneren naar: 

Zilch Webshop t.a.v. Webshop retouren 
Cruquiusweg 96L 
1019 AJ Amsterdam 

Je kunt via de webshop een ander artikel kiezen. Deze wordt dan (indien boven de 59,95) gratis naar je verzonden.
Voor wie zijn de retourkosten?
De retour kosten zijn voor eigen rekening van de klant. Tenzij er een fout in de verzending zit of er een defect aan het product is.
Kan ik mijn kleding retourneren in een Zilch winkel?
Je kunt je bestelling niet retourneren in een ZILCH winkel. Dit is enkel mogelijk door het naar het hoofdkantoor te retourneren.
Hoe kom ik aan een retourformulier?
Heb je geen retourformulier ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Overige vragen

Neem contact op met onze klantenservice!

ZILCH WEBSHOP 
Cruquiusweg 96L 
1019 AJ Amsterdam 

Klantenservice: webshop@zilch.nl
Telefoonnummer: +31 20 422 28 66

Bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 10 - 14 uur.